当大家遇到问题时，往往都会想到拨打12345市长热线寻求帮助，以此来反映问题、解决问题。但是12345市长热线并不是所有问题都可以受理，那么哪些问题是不能受理的呢？

我是雨霏老师，一位资 深媒体人，如果有需要媒体咨询的朋友，可以通过私信与我联系。

呈

12345不予受理的8类事项

1. 涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；

2. 涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3. 已经或应当通过诉讼、仲裁市长热线是24小时的吗、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4. 有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5. 诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6. 反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

7. 非我省行政职权管辖范围的；

8. 其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

那么12345解决不了的事情，应该怎么办？

一、诉讼

遇到困难，首先是向政府部门求助，如果相关部门不作为，市民可以直接向这些单位的信访投诉部门反映。

二、网络媒体

如今处在互联网发展的时期，不论老少，基本上都是人手一机，成为了人们接受外界信息的主要来源。当我们遇到解决不了的困难也可以向网络媒体进行求助，将事情公布于众，引起网友的共鸣，群众替自己发声，也是一种非常有效的方式。

1. 把自己的文章发布在网络平台上，比如：微博、网易新闻、快手、抖音等。但是个人的流量有限，就算是文章发表也很难造成很大的舆论压力，对问题的解决并不能起到太大的作用。还有一点，就是因为当事人个人主观情绪强烈，很容易发表一些激进、不当的言论，平台方会限制内容的推广。

2. 搜索当地媒体的联系号码或网站联系记者采访报道

各大电视台、地方新闻台都有媒体热线电话，拨打电话寻求帮助也是一种有效的维权方式，并且电视台的记者都可以提供免费的维权帮助。另外，不要找地方媒体曝光地方事务。事件发生后，当地媒体可能被告知不允许报道。无论是找记者还是找电视台，都是需要热点价值的。如果所曝光的事件不大，并且没有什么话题价值，可能并不会进行专门的报道。

3. 找专业机构进行曝光

网络媒体维权平台熟悉互联网的运作原则，曝光资源丰富，可以让更多地人看到你的遭遇，引发网友的关注和热议，对相关部门进行施压，加快问题解决进程，给百姓一个交代。专业人员会针对你的问题进行专业的分析，并且提出解决对策。还可以帮你准备好文稿、视频材料等，但是你所提供的证据一定确保是真实的，没有夸大事实真相的内容。根据自身的需要选择，以文字稿件、新媒体平台短视频或音频文字的形式进行曝光。专业媒体曝光平台与多家主流媒体平台都有合作，可以起到更好的影响效果。

每个人都有维护自己合法利益的权力，我是雨霏老师，致力于帮助每位遇到不公的老百姓。如果有问题需要咨询，可以私 信 联 系我。

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