2021年5月23日，苏州昆山的王先生通过vivo智能手机官方商城购买了一款vivo iQOO Neo5 5G版手机，可新手机到手后几个小时，王先生就发现了问题 ，这究竟是怎么一回事呢?
王先生介绍，5月23日他花费2899元，在vivo智能手机官方商城购买了一款vivo iQOO Neo5 5G版手机。这款手机还有一个特别之处——镭雕定制。所谓镭雕定制，就是vivo官方提供免费在手机机身上镌刻图案或者文字的服务，这样客户就可以拥有一部自己心仪的个性专属手机。
5月25日，王先生收到快递后对新机是爱不释手。可这股热乎劲还不到三四个小时，王先生就发现，手机的屏幕触碰不太灵敏。选择一个选项时，有时候需要点两次、三次甚至更多次才有反应。
王先生立即跟vivo手机客服取得联系，按照客服指引，他先后尝试了升级软件、重启机器等一系列操作，情况还是没有改观 。客服表示王先生可以先对手机进行检测，查找具体的原因。
随后，王先生将手机邮寄到了vivo手机位于苏州的服务中心进行检测。很快，服务中心回复，经过检测手机质量并不存在问题 。但在王先生的坚持下，vivo智能手机官方商城为他更换了一款没有镭雕定制的同型号新手机。
6月2日，王先生拿到了第二部新手机，可没用多久，这部手机同样出现了触碰不灵敏的问题。王先生再次与vivo手机客服取得联系 。连着两部新机都存在相同的问题，王先生对vivo的手机质量心存顾虑，这一次他决定不再换货了，而是直接提出了退货的诉求。不过客服给他的答复是：需要联系服务中心进行检测，开具质量问题检测单 ，如果产品质量确有问题，七天内支持办理退货。
王先说，从他最初下单购买手机至今，已经超过了七天。而且前一次检测，明明手机触碰不灵敏，可vivo手机服务中心的结果却显示没有问题。自产、自销、自检，他现在不太相信对方的说法了。而且自己没有备用手机，来回检测、更换、邮寄已经耽误了很多时间，给他带来很多不便，他现在只希望vivo手机官方商城能尽快满足退货的诉求。
特搜记者致电vivo手机官方服务热线，工作人员表示，会有专人对接此事，截止记者发稿时，仍未收到vivo方的答复。