话题
网络建设如何助力我省乡村振兴工作？全省5G网络覆盖情况如何？为什么客服电话常打不通？怎样治理骚扰电话？11月18日，中国联通云南分公司副总经理温涛率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
加强创新
助力推进乡村振兴
“十四五”时期是推进农业农村现代化的关键时期，云南联通将如何打造信息化先导优势，助力全省乡村振兴工作？
“今年6月，中国联通举行数字乡村推进会，发布了《中国联通数字乡村白皮书》和数字乡村产品手册，这既是履行央企担当、助力实现乡村振兴的具体行动，也是顺应时代趋势、奋力推进全面数字化转型的务实举措。”温涛介绍，中国联通向全社会承诺实施四个创新工程来助推乡村振兴，一是实施“千兆网络新基建”工程，推动乡村新一代信息基础设施建设，消除城乡数字鸿沟；二是实施乡村治理新平台工程，推出中国联通数字乡村服务云平台，在智慧党建、乡村组织、政务在线、平安乡村、村务管理等方面提供综合服务；三是实施数字应用新服务工程，积极提供数字化治理服务、产业服务、民生服务、属地服务的解决方案，做农民身边的数字技术服务专家；四是实施“三农”合作新生态工程，积极联合各类优秀合作伙伴，提供金融补贴、特色农产品直供采购、新农民特色培训等，加速农业农村数字化、智能化改造。
“云南联通公司将以数字技术持续赋能我省乡村基础设施建设、治理模式创新、生产方式升级、生活方式改善，不断拓展数字乡村建设成果，助力全面推进乡村振兴。”温涛说，截至目前，云南联通已经与143个乡镇共789个村签约，覆盖了8.8%的行政村，覆盖常住人口252万人。
提速降费
满足客户多样需求
随着5G基站的不断建成，不少市民更换了5G套餐，但用户反馈的问题也越来越多。
市民王女士年初变更了手机套餐，如今想换回原来的套餐，营业厅的工作人员却告诉她无法办理这一业务。
“由于资费快速迭代，联通公司当前已经下架了所有3G套餐，所以工作人员只能建议用户使用现有的4G、5G套餐。”云南联通公司市场部产品经理孟哲说，客户也可以使用相同价位的5G套餐，获得的流量也比原来要高得多。
王女士则提出，之所以想再次变更套餐，就是因为现有的5G套餐流量太多，根本用不完，想把流量的费用改成通话时长。
“我升级了联通的5G套餐，平常在昆明市区内都挺好用的，但周末回到老家海口镇信号就没有了。”昆明市民宋女士认为自己没有随时随地享受到5G套餐的高速网络。
云南联通公司网络事业部网络规划中心经理周游说，工作人员通过现场测试发现，海口镇片区没有布控5G信号。当前，确实存在城区有5G信号，但是出了县城以后信号不好甚至没有的情况。
宋女士还提出，以前也用4G网络，但现在从5G跳到4G之后，网速反而没有以前那么快。是不是云南联通公司为了推广5G套餐，故意降低了4G网络的速率？
“云南联通公司不会去做侵犯消费者权益的事情。”温涛回应宋女士的质疑表示，网络建设需要较长时间，中国联通和中国电信通过共建共享的方式，在全国已经建设了70万个5G基站。云南联通在全省建设并开通了1.38万个5G基站，完成了各州（市）府、县城、乡（镇）的5G室外连续覆盖，部分重要区域如机场、高铁站、大型商场及写字楼的室内覆盖，全省5G网络已经初具规模。目前，云南联通已启动2022—2024年5G规划工作，预计在明年底实现全省除偏远（如行政村、自然村）的5G网络全覆盖，同时对于城区深度5G网络覆盖，也将新建低频5G网进行补充。但在这个过程中，确实会不可避免地出现一些地方网络没有到位，影响使用体验的情况，希望广大客户能够理解。
就一些用户提出的关于使用5G感觉并没有比4G快多少的问题，温涛也进行了解答：昆明市区5G速度比4G提高了10倍以上，使用5G理论上体验应该更好。但是5G只是提高了通信速率，如果网站的处理能力没有提升，那么用户的体验也得不到提升。
对于客户提出更改套餐的问题，云南联通公司市场部总经理李岳辉说，云南联通正在不断丰富5G套餐种类，满足不同客户群体的需求。如果客户觉得现在使用的套餐流量过多，可以通过降低套餐费用来解决。云南联通首先会充分保障用户自主选择的权利，同时会认真做好提速降费的工作。现有的5G套餐与过去同等价位的老套餐相比，包含的流量更多、语音也更多，其实比原来的套餐更加优惠。
回应关切
着力优化提升服务
“云南联通客服电话经常打不通，是不是区分了VIP和非VIP客户？”网友反映。
“10010打不通的问题主要出现在月初、月末扣费或话费收取后，客户咨询问题比较多，短期内话务集中，导致拨打困难。”云南联通公司客户运营中心副总经理王星表示，针对这一问题云南联通一是将加大力度宣传推广手机App、微信公众号查询话费业务。二是将集中进行客服电话系统升级改造，打造智能化平台，可以更加清晰明了地解答用户话费咨询等问题。针对老年人习惯人工服务的情况，营业厅店长会专门为老年客户建一个网络群，定期邀请老年朋友到营业厅进行交流。
“请问云南联通有没有适合盲人用的套餐？对于残疾人是否有资费优惠？”张先生打进热线咨询。
李岳辉介绍，中国联通统一实施了适老助残服务方案，一是推出了老年人套餐，最低价位为35元，包含500分钟语音和5G的套内流量，用超的流量按1元1天1GB计费。500分钟以外的通话，按照每分钟1毛计费。残疾人凭相关证件，可以享受套餐打折；二是利用AI技术，为老年人、残疾人提供导航服务。广大老年人、残疾人可以通过手机App、云南联通的企业微信、拨打10010等方式了解适老助残套餐的相关情况。
对老年人使用套餐，温涛也给出了建议：“云南联通为保障用户基本权益，推出了一款8元的套餐，就是用多少算多少。如果老年人的消费量确实很低，就建议使用这一款自由式消费套餐。”
“我常收到垃圾短信和骚扰电话，运营商能不能为客户进行屏蔽？”李先生打进热线询问。
“移动互联网时代，人们使用短信和电话功能的频次明显降低，但不少用户收到的垃圾短信和骚扰电话反而更多了，这成为了很多用户头疼的问题。”云南联通公司信息安全部总经理童晓涛介绍，为有效应对这一问题，云南联通升级建设了新的垃圾短信拦截平台，今年以来已经拦截垃圾短信1700多万条。同时，还通过不断引入大数据和人工智能技术，建立电话分析、拦截和关停平台，为客户减少垃圾短信和骚扰电话量。
童晓涛表示，用户在收到垃圾短信和骚扰电话后，可以拨打10010、登录云南联通微信公众号和App进行举报，经过核查后联通公司会按照规定进行处置。本报记者 2022 李翕坚
下期介绍
上线单位：云南省公安厅治安管理总队
上线时间：11月25日 12∶00-13∶00
参与方式：
云南广播电视台：
0871-96100 0871-68881890
云南日报、云南网：
http://www.jinbifun.com
收听收看：
云南广播电视台新闻频率（FM105.8，AM576）每周四12∶00-13∶00直播
云南日报每周《观点视点》版专题刊载
云南广播电视台公共频道（YNTV-6）每周日22∶25《金色热线·追踪》播出
云南网（www.yunnan.cn）每周四同步开播，往期节目滚动展播。
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