福州自来水24小时服务热线（自来水24小时人工服务）

福州打造供水服务政企直通车 遇用水难题找12345接诉即办

记者8日从福州水务集团获悉，市自来水公司推出供水服务热线“968933”与政务服务便民热线“12345”实时联动服务功能。群众遇到用水难题，在12345热线上申诉后，即刻就能得到相关职能部门的快速回复和处理。

“这联动服务，看似只是两通热线之间的连接，实际上是便民服务的一大步。”市自来水公司相关负责人表示，联动服务功能建立前，客服人员接到用户在12345热线平台的诉求后，只能人工转单至职能单位处理，受节假日等客观因素影响，个别申诉件无法第一时间转办，“有了联动机制，通过号码透传、转接联动的方式，能省去人工转单等诸多中间环节，实现工单的双向流转、高效联动。用户在平台上申诉的同时，就可直接连线职能单位的工作人员，第一时间反馈疑难诉求，并解决问题。”

要想实现两通热线间的业务融合和信息共享，如何打通“壁垒”，是让群众诉求畅达的关键。

为快速响应热线联动工作，市自来水公司进一步强化技术支撑，优化互联互通机制，建立起“统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈、数据共享”的一体化工作流程。

“业务共享方面，我们梳理汇总了《各类供水事件咨询事项》知识清单，有针对性地厘清各类咨询答复，有效避免‘多次问、反复问’现象发生。”该负责人告诉记者，为做好客户服务，人工客服的专业素质及业务水平也“再上层楼”，做到第一时间准确研判用户需求、高效处理解决问题，有效提升群众满意度，“我们还积极借鉴‘12345’的好经验、好做法，进一步优化用户诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访及考评等全流程闭环处理机制，做好响应率、解决率的‘加法’。”

眼下，这样的“互联互通、转接通话”服务模式，让供水服务实现从被动受理到主动办理的转变，真正做到“点对点”解决问题，由接到办“一键到位”。

福州自来水24小时服务热线

福州自来水24小时服务热线0591-968933。

福州市自来水有限公司前身为福州市自来水总公司，系国家大型二类供水企业，公司第一个水厂——西区水厂筹建于1954年，1955年动工，1956年7月建成投产，结束了福州市城区没有自来水的历史。

经过五十多年来的建设，福州相继建成了西区、北区、东南区、义序、城门、东区等六座水厂，日供水总能力达132万立方米，供水面积150平方公里，用水人口160万人，供水普及率达98.84%。公司下设六个制水厂、营业所、管线所、抄表公司、工程分公司等10个基层单位，现有职工1295人。

热线升级意义：

1、统一接入，提升品牌形象：为自来水企业统一的接入服务、统一的业务流程，统一服务标准。能够高效、有序的为客户提供各类水务客户服务，提升用户的满意度、提升企业的品牌价值。

2、工作流程智能化，提升工作效率：工单流程从受理、分配、回复、回复闭环管理，使得工作过程一目了然，过程管理能够极大的提升服务效率。

3、融合通讯，降低运营成本：VOIP融合通讯，有效降低跨区通讯的费用，可以将坐席分布到网络到达的任何地方，不再重复在各地建设系统，有效降低运营成本。

4、大数据分析，提高服务质量：提供业务统计分析、绩效分析、工作质量分析、满意度评价、知识库分析为企业提供全过程的统计分析，全面提升企业客服服务质量。

自来水全国投诉电话是什么？

消费投诉热线全国统一12315。或者与物业联系，来维护自己的权益。

自来水浑浊一般是白色浑浊物，是氯气加的量过多的原因，氯气在常温下会挥发，所以让水在盆里放一会儿浑浊就会消失。

如果是泥水那样的浑浊那就是就可能是自来水处理的混凝阶段后没有过滤或者吸附。当然你可以解释说可能是管道用的时间太久，管道锈蚀等原因。

如果水有问题。那么就先找物业，或者街道办事处，或村委会等，由他们处理找问题根源，因为这是基础民生。在往上就是乡政府、镇政府、市政府依次反应，可以联合附近居民共同反应。区域性问题你们是很难自己解决的，得由自来水公司找源头。

全国各自来水公司客服电话及官网

本文为全国各地自来水公司客服电话及官网的部分信息。

01

北京自来水集团

客服官网：

96116: 客服热线

02

福州自来水公司

客服官网：

0591-968933: 客服热线

03

武汉水务集团

客服官网：

96510: 24小时客服热线

04

天津自来水客服热线

客服官网：

12319: 客服热线

05

上海自来水供水热线

客服官网：

962740: 客服热线

06

重庆自来水有限公司

客服官网：

966886: 售后服务热线

07

吉林市水务集团

客服官网：

0432-62055110: 供水维修热线

08

哈尔滨供水集团

客服官网：

0451-88812319: 服务热线

09

唐山市自来水公司

客服官网：

2057900: 服务热线

10

郑州供水热线

客服官网：

67680000: 供水热线

11

石家庄水务集团

客服官网：

0311-86112211: 客服热线

12

信阳市供水集团

客服官网：

0376-6222251: 24小时热线

13

长沙水业

客服官网：

96533: 供水热线

14

陕西省水务集团

客服官网：

029-87480165: 客服电话

15

西安水务集团

客服官网：

965113: 服务热线

16

合肥供水集团

客服官网：

0551-64422666: 服务热线

17

安庆供水集团

客服官网：

96557: 客服热线

18

杭州市水务控股集团

客服官网：

967050: 客服热线

19

江苏江南水务股份有限公司

客服官网：

962001: 客服热线

20

苏州自来水公司

客服官网：

0512-65111515: 客服热线

21

无锡自来水公司

客服官网：

0510-82764111: 客服热线

22

成都市自来水公司

客服官网：

962965: 供水热线

87790856: 报装热线

23

海口市水务集团

客服官网：

0898-66161222: 客服热线

24

昆明市通用水务

客服官网：

96106: 客服热线

25

贵阳北控水务

客服官网：

0851-96015: 客服热线

26

南昌水业集团

客服官网：

96166: 客服热线

27

鹰潭市供水集团

客服官网：

6221211: 客服热线

28

赤峰自来水公司

客服官网：

96266: 供水热线

0476-8333108: 投诉电话

29

新疆哈密水务公司

客服官网：

2257704: 客服热线

2233799: 监督投诉

30

广西绿城水务

客服官网：

0771-96332: 客服热线

31

青岛水务公司

客服官网：

96111: 客服电话

32

泰安市自来水公司

客服官网：

6992000: 客服电话

33

济南水务集团

客服官网：

0531-82612319: 客服热线

34

34

太原供水集团

客服官网：

0351-3094444: 客服电话

0351-3077777: 违规举报电话

35

长治市供水公司

客服官网：

2090111: 客服电话

36

兰州城市供水

客服官网：

0931-7356954: 客服电话

37

西宁供水集团

客服官网：

0871-8112112: 客服热线

0971-8115115: 投诉热线

38

葫芦岛自来水公司

客服官网：

0429-3128800: 客服热线

0429-2196789: 客服热线

39

沈阳水务公司

客服官网：

22702270: 客服热线

40

抚顺市水务局

客服官网：

2648110: 客服热线

41

南京水务集团

客服官网：

96055: 客服热线

42

宁波市自来水总公司

客服官网：

400-633-1888: 客服热线

以上文章内容就是对福州自来水24小时服务热线和自来水24小时人工服务的介绍到此就结束了，希望能够帮助到大家？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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