甘肃庆阳人张师傅在新疆工作，除了有一张当地的电话卡，还有一张老家甘肃庆阳移动的电话卡。然而今年1月份，甘肃庆阳的电话卡突然无法使用，不能打电话也不能接电话，甚至补办了一张卡都没用，这让张师傅有些郁闷。

甘肃移动解释，系大数据研判，对长期不使用的卡号进行“保护”，免遭不法分子利用。

电话卡突然无法使用，

再查询系后台操作导致

“我在新疆工作，1月2日的时候发现老家甘肃庆阳的移动电话卡无法使用，电话打不出去，别人也打不进来。”张师傅说，他把这张电话卡换了好几个手机但并没有解决问题。

无奈之下，张师傅用其他电话号码拨打了甘肃移动客服电话，客服人员判断可能是SIM卡损坏。“新疆还没办法补办甘肃的卡，我让老家的人帮我补办后寄到新疆，可新卡仍不能使用。”这下张师傅郁闷了。

没有欠费，又换了新的SIM卡，人站在信号最好最空旷的地方，张师傅庆阳的这张移动卡还是用不了，他再次和甘肃移动客服沟通，希望对方可以查查是不是这个电话号码后台被设置了。

事情过去半个月还没解决，给张师傅造成了种种不便，甚至有经济损失。到了1月18日，电话号码才能使用。据张师傅称，甘肃移动给他解释，是后台操作造成，甘肃移动可赔偿他100元话费及10G全国流量。

甘肃移动解释：

大数据研判设置成“保护”状态，会积极处理

甘肃移动的补充方案并不能让张师傅满意，随后向华商报大风新闻投诉。

2月22日，华商报大风新闻记者联系了甘肃移动客服，工作人员解释，可能是因为用户长期不用，被系统大数据研判存在可能风险，被设置成了“保护”，以避免该电话卡被不法分子所利用。

“通常用户遇到这种情况致电客服，就可以解开。”客服称，“公司针对张师傅的问题还在协商沟通中，会积极处理。”

华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 董琳

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