美团代运营公司最怕什么投诉
美团代运营公司最怕消费者向消费者协会进行投诉，或向工商部门进行投诉。消费者协会的电话是12315，美团代运营公司始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则。
售前审核流程
美团与任何商家合作，要都经过美团专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团合作。
以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想，网上调研，实地调研商家，之后销售谈方案签合同，城市经理审核合同及相关材料，总部品控审核合同及相关材料。
现场商家采访，总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案，责任编辑审核文案，总部品控终审。
自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。
美团最怕哪个部门投诉
用户通过美团电话，投诉美团外卖。美团在线客服热线为4006605335。此外，用户通过全国消费者服务热线12315投诉。12315是全国工商总局和市场监督总局的电话。投诉美团外卖，大家联系工商局最管用。12315作为全国消费者热线，它每天处理各种投诉，涉及到虚假广告、诈骗、商家侵权、产品质量问题等。
12315互联网平台投诉方法
用户登录12315官方网站，选择投诉、举报。当商品购买，接受服务认为经营者侵犯您的合法权益时，大家选择我要投诉。这一服务热线实现二十四小时接通。12315依靠国家信息产业部，搭建起全国互联网网站，推进互联网政务服务，实现高效率行政执法。
12315职能部门处理步骤
1、用户实名投诉之后，官方平台工作人员进行登记、分流。12315工作人员将登记到系统中，详细继续美团外卖投诉的事由。
2、工商总局联系分管部门。相关部门处理消费者投诉，在七个工作日之内，前往美团外卖商家，处理相关事务，然后登记有关信息。
3、用户作为消费者，同意接受协商，双方调解协商处理。工商局整理档案，记录商家赔偿信息。
外卖商家最怕什么投诉？
做过餐饮店的都知道，最不想碰到的事就是客诉。
外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对于商家而言也是有利有弊的。我个人认为客观的差评，更能给我们提醒和反馈问题的所在，也能让我们及时发现问题，及时改善。所以碰到差评也要正确乐观的对待。分享几个方法处理差评

收到差评要勇敢面对
第一，直面顾客。
就是找到差评顾客的订单，直接电话联系顾客（现在隐藏顾客电话号码也是可行的，正常两天内的订单都还可以通过转接号打得通，亲自试过），让顾客帮我们删除或者修改评价，通过方法让顾客占便宜，如 这单退款给他、下次给他赠送一个同等价值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒绝，死马当活马医，最起码还能再死一回。直面顾客这招删除差评成功率最高。
第二，利用平台工具
总有一些顾客还是会不给面子的，直接拒绝你，这就得用另外一个方法了。美团有一个新功能，就是顾客消息回复率达到90%，就可以在顾客差评处联系顾客（顾客未回复前只能发五条内容）。这个功能还是不错的，只要顾客愿意和你沟通，这事就成功一半了，这个功能对于一些顾客超过两天时间再评价的，就非常大帮助了。饿了么平台没有此项功能，所以最好先通过第一种方法，直面顾客。
第三，强硬方法，申诉
差评中肯定有些是顾客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就得用到平台给予的商家的一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功率非常低。申诉 这事个人认为，方法正确成功率还是挺高的。请记住，饿了么申诉成功的概率比美团的高。饿了么系统对于判断是否恶意差评，相对于美团而言会比较偏向商家。美团要尽量多收集证据，申诉成功率就大很多。

不管商家多努力，还是会有差评，还是有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是前面那句话，死马当活马医，最起码还能再死一回。多尝试，做了就有机会，餐饮人一定要保持良好的心态。
回复差评也是有技巧的，切勿与顾客在评论区辩解与斗嘴回复，评价是宣传店铺的展示面，
外卖骑手最怕什么投诉
超时和差评。
对于外卖人员来说，超时和差评无疑是最可怕的存在。因为这两种现象都会成为他们被扣工资的理由，一个差评就能让外卖小哥几天的佣金都白费了。曾经还存在一个差评扣两百的“高价”惩罚，当然了，生活里我们都要互相包容，如果没有损害到我们的利益也不要轻易给差评。
超时薪酬减半，投诉差评要付出几倍的罚款。外卖员送一单能够拿到四五块钱，还算是不错的，只不过必须要不超时，不差评，不投诉才是可以拿到提成的，一旦超时提成减半。要是被投诉了，那外卖员这单基本上是废了，还要面临着各种各样的处罚。所以外卖小哥们都是最怕投诉的。
外卖骑手注意事项
1、骑手送外卖安全很重要，要注意应该遵守交通规则，不能随便的闯红灯、逆行、走快车道等，这样很容易发生危险的。
2、 送外卖过程中，要注意不能只是低头看手机，要保证自身安全才行，毕竟安全最重要，不能只是顾着挣钱。
3、 在送外卖过程中，要注意和顾客和商家都沟通好，遇到问题不能着急，不能骂人或者打人，否则对自己的损伤很大的。
4、在骑手送外卖时，应该注意吃好喝好，这样才有足够的精力去送外卖，一般外卖高峰期都是在饭点，因此要注意提前吃好饭。
以上内容参考 百度百科-外卖骑手
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