"物业服务态度不好""电动车棚太小停不下，院子里到处都是电动车""为什么我们小区没有电改？""小区卫生环境差……"8月11日下午15时，在咸阳市秦都区马泉街道宝泉路北社区会议室传出一阵阵激烈讨论声。
原来，宝泉路北社区网格长在疫情防控摸排期间，辖区名城国际小区多名业主向其反映，该小区物业公司服务态度差，而且物业公司对业主提出的问题迟迟没有解决。为此，宝泉路北社区主动联系物业公司负责人及相关业主，在社区办公室就名城国际小区物业经营管理产生的矛盾进行协商解决。
现场，社区第一书记首先安抚情绪激动的业主，详细了解了他们的诉求，并由物业经理进行一一解答。针对业主认为不满意的回复，第一书记化身调解员进行耐心细致地调解。经过三个小时的反复沟通协调，最后大家达成一致，物业负责人承诺将尽快整改车棚、绿化环境问题，同时加强对员工的日常教育管理，督促他们提高工作质量，进一步提升物业服务水平。
物业服务涉及广大群众的切身利益，与生活息息相关，对构建和谐社区有重大意义。马泉办通过群众点评、打分排名、评优机制，积极构建物业管理服务新生态，架起业主和物业沟通的"连心桥"，不断积累好的做法和经验，身体力行为居民办实事、解难题，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设和谐社区打下坚实基础。（鲁绒绒）
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