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将数字资产从欧易账户提现到其他交易所或钱包时,会出现提现不到账的情况,通常有以下原因:
当提现状态为等待提现或提现中时,是系统正在排队汇出,一般是由于提现人数较多造成。系统会根据用户提交提现申请时间进行逐一汇出,此过程无法人工干预,请您耐心等待。
当提现状态为人工审核时,由于该笔提现触发了系统随机的人工审核风控,需要您配合风控专员提供相应的资料进行审核,审核完成后才能继续提现。
当提现状态为提现成功时,说明您提交的提现申请已经审核完成,资产已从平台正常汇出,发送到区块链上等待确认。
此时您的账户仍显示资产未到账,可能有以下情况造成:
1、正常提现,因为区块确认延迟,导致提现未能及时到账。
在确认提现信息无误的情况下,在区块上可以查询到该笔提现记录,但是因为区块在等待网络矿工确认中,当区块完全确认后,仍未显示到账,请您联系充币平台。
2、提现选择错误网络,导致无法到账。
在提现前请仔细核对提现网络,提现时请您务必选择与充币平台相同的链网络,切勿将比如ERC20网络的资产充值到其他链网络,会导致资产无法到账,出现此类情况请2022您联系充币平台处理。
3、未填写或填写错误标签,导致无法到账。
部分币种的提现需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。充值时需要将该币种的标签正确填写,标签填写错误或未填写,导致无法正常到账时,需要您及时联系充币平台处理。
如果提现资金没有到账,请按照以下步骤进行核对
当区块链显示交易未确认,请耐心等待直到区块确认完成
当区块链显示确认完毕,您的账户还是未显示收到币,由于欧易已经为您完成提币汇出到区块链的操作,无法为您提供更多的帮助,请您联系充币平台。
当您提币申请成功提交后,由于区块拥堵可能造成延迟,如1小时后在您资金账户账单中的提币记录仍未生成哈希值TxID,请联系在线客服并附上该笔提币转账的提币记录截图,我们会尽快为您处理,没有提供截图的工单处理优先级较低。
如何进入区块查询提现进度?
登录欧易官网,点击右上角资产管理—提现—全部提币记录,找到您要查询的币种提币记录,如状态显示等待提现或者提现中,请您耐心等待审核完成。
当提现状态为提币成功,您可点击哈希值TxID地址右侧箭头按钮,会自动跳转到区块显示提币的详细情况。
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